强积金出问题，应该找谁？受托人、保荐人、投资经理和积金易各有职责
改地址、查漏缴供款、询问基金为何亏损，看起来都与强积金有关，却不是同一个部门能够解决的问题。计划文件列出的角色，决定问题应交给谁。
从成员会遇到的问题辨认角色
| 角色 | 主要职责与查阅重点 |
|---|---|
| 受托人 | 承担计划管理及受托责任，监督有关服务安排 |
| 计划保荐人 | 与计划设立、品牌或推广安排有关，具体角色看计划文件 |
| 投资经理 | 按基金目标与限制管理投资组合 |
| 保管人 | 按托管安排保管计划资产 |
| 积金易平台 | 处理强积金计划的行政流程及成员指示 |
品牌可能属于同一集团，但角色及责任仍须分别识别。不要把保荐人的广告承诺理解为基金保本，也不要把保管资产等同承担市场损失。
供款或转换指示没完成，查操作记录
对已经使用积金易的计划，按平台渠道查询行政事项，准备成员资料、提交时间及指示编号。涉及雇主是否供款，还应核对工资记录与有关通知，不能只凭账户总额变化判断。
行政流程交由平台处理，并不取消受托人的受托责任。若回复无法解决问题，要求说明下一步由谁跟进，并保留个案编号。
基金表现或销售争议，要换一组证据
基金亏损应结合投资目标、持仓与市场表现理解，不能仅凭负回报就认定行政失误。若怀疑交易指示执行错误，则提供指示内容、日期和成交记录。
若问题是中介说明与产品文件不一致，应保存销售材料及沟通记录，向有关机构和积金局适用渠道反映。最有帮助的投诉不是“这个品牌不好”，而是清楚说明哪项指示或陈述出了问题。