強積金出問題，應該找誰？受託人、保薦人、投資經理和積金易各有職責
改地址、查漏繳供款、詢問基金為何虧損，看起來都與強積金有關，卻不是同一個部門能夠解決的問題。計劃文件列出的角色，決定問題應交給誰。
從成員會遇到的問題辨認角色
| 角色 | 主要職責與查閱重點 |
|---|---|
| 受託人 | 承擔計劃管理及受託責任，監督有關服務安排 |
| 計劃保薦人 | 與計劃設立、品牌或推廣安排有關，具體角色看計劃文件 |
| 投資經理 | 按基金目標與限制管理投資組合 |
| 保管人 | 按託管安排保管計劃資產 |
| 積金易平台 | 處理強積金計劃的行政流程及成員指示 |
品牌可能屬於同一集團，但角色及責任仍須分別識別。不要把保薦人的廣告承諾理解為基金保本，也不要把保管資產等同承擔市場損失。
供款或轉換指示沒完成，查操作記錄
對已經使用積金易的計劃，按平台渠道查詢行政事項，準備成員資料、提交時間及指示編號。涉及僱主是否供款，還應核對工資記錄與有關通知，不能只憑戶口總額變化判斷。
行政流程交由平台處理，並不取消受託人的受託責任。若回覆無法解決問題，要求說明下一步由誰跟進，並保留個案編號。
基金表現或銷售爭議，要換一組證據
基金虧損應結合投資目標、持倉與市場表現理解，不能僅憑負回報就認定行政失誤。若懷疑交易指示執行錯誤，則提供指示內容、日期和成交記錄。
若問題是中介說明與產品文件不一致，應保存銷售材料及溝通記錄，向有關機構和積金局適用渠道反映。最有幫助的投訴不是「這個品牌不好」，而是清楚說明哪項指示或陳述出了問題。