资料外泄涉99宗投诉查询，如何防骗

私隐专员公署表示，近期接获共99宗投诉及查询，涉及香港航空、国泰航空、马来西亚国际航空等航空公司，以及友和香港、百老汇等电器零售商，损失金额由约1万元至超过150万元不等。公署已根据既定机制就相关事故展开调查。这99宗是投诉及查询的合计，并非全部都是投诉。

公署指出，骗徒可能利用外泄的个人资料制作逼真的钓鱼短信或电邮，也可能冒充相关机构职员或客服，针对受外泄事故影响的客户进行“精准诈骗”。购物或航班资料可能被用来编造退货、退款理由，诱使客户交出银行账号、信用卡号码及密码，或进行转账。因此，对方能说出个人资料，并不足以证明其身份可信。

对于不明来历或可疑的来电、短信及电邮，市民不要随意打开附件、点击链接或披露个人资料。在进一步提供资料或付款前，即使对方能准确说出个人信息，也应先停下来想一想，通过商户官方网站、官方客服热线或亲身到门店核实对方身份和内容真伪，并留意相关商户是否发出诈骗警示。

退款是否附带付款要求，也需要留意。商户处理赔偿或退款时，一般不会要求客户预先支付“保证金”“手续费”，也不会要求转账来验证银行账号。市民应拒绝可疑转账要求，不要随便向他人披露银行账号、信用卡号码及密码等敏感资料，并保留通信记录、留意防骗信息；如怀疑资料外泄，应考虑更改网上账户密码，并启用多重认证。

机构本身也有法定责任采取所有切实可行的步骤保障个人资料，尤其在委聘第三方服务供应商时，须采取严谨的风险管理措施。